واتساپ چند سالی است که به اصلی‌ترین و پرمخاطب‌ترین پیام‌رسان در ایران تبدیل شده است؛ هر چند این نرم افزار آنلاین قابلیت‌هایی که تلگرام و اینستاگرام برای بازاریابی و فروش در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهند را ندارد اما مدتی است با ارائه نسخه رایگان واتساپ تجاری (business whatsapp) توانسته است توجه کسب و کارها را به خود جلب کند. نکته جالب اینکه با وجود امکانات زیادی که واتساپ تجاری به فروشندگان محصولات ارائه می‌دهد، بسیاری از آنها از این امکانات آگاه نیستند و از واتساپ تجاری استفاده حداقلی می‌کنند؛ این در حالی است که استفاده از واتساپ می‌تواند مکملی برای بازاریابی و ارائه محصول، مدیریت تماس‌ها و ارتباط با مشتریان باشد. در این مقاله برای بازاریابی و فروش محصول خود در واتساپ با ترفندهایی آشنا می‌شوید که کمتر شناخته شده هستند.
بر اساس نظر سنجی ایسپا، ۷۱.۴ درصد از افراد بالای ۱۸ سال ایرانی از پیام رسان واتساپ استفاده می‌کنند. پس می‌توان گفت از هر 10 ایرانی بالغ 7 نفر اکانت واتساپ دارند.
با شماره ثابت واتساپ تجاری بسازید
اولین گام برای بازاریابی و فروش محصول در واتساپ، ایجاد یک اکانت در واتساپ تجاری است. ساخت اکانت واتساپ تجاری مثل ایجاد اکانت واتساپ معمولی است و مراحل مشابهی دارد؛ نسخه ارائه شده این پیام‌رسان هم برای موبایل و هم دسکتاپ طراحی شده است. شما می‌توانید جدیدترین نسخه از اپلیکیشن واتس اپ بیزینس را از گوگل پلی یا اپ استور دانلود و نصب کنید.
دقت داشته باشید که نمی‌توانید با یک اکانت در چندین موبایل مختلف آنلاین باشید، پس امکان در اختیار گذاشتن یک اکانت به همه کارکنان شرکت را ندارید، برای همین پیشنهاد ما این است که اکانت اصلی جهت بازاریابی و فروش را با شماره ثابت و مواردی مثل پشتیبانی از مشتریان و…را روی موبایل کارمندان ثبت کنید. استفاده از شماره ثابت در واتساپ تجاری حرفه‌ای‌تر است و شانس تبدیل شدن به مشتری را افزایش می‌دهد.
بسیاری از تامین‌کنندگان و فروشندگان محصول هنگام نصب واتساپ تجاری، شماره واتساپ معمولی خود را به تجاری تبدیل می‌کنند ولی شما این امکان را دارید که شماره دیگری را هم به واتساپ تجاری اختصاص بدهید، در صورتی که می‌خواهید با شماره ثابت شرکت اکانت تجاری بسازید باید شماره ثابت را وارد کرده و کد ارسال شده را در باکس موجود وارد کنید. دقت کنید که چون ارسال پیامک روی شماره ثابت مقدور نیست، حتما روی گزینهCall me کلیک کنید تا کد توسط تماس صوتی در اختیارتان قرار بگیرد، با وارد کردن این کد ثبت نام خود را تکمیل می‌کنید.
در حال حاضر نزدیک دو میلیارد نفر در دنیا از واتساپ استفاده می‌کنند و هر ماه به طور میانگین 20 میلیون نفر در دنیا واتساپ تجاری نصب می‌کنند
پروفایل واتساپ را تکمیل کنید
در دومین گام باید اطلاعات پروفایل خود را تکمیل کنید؛ لوگوی خود را بارگذاری کنید، آدرس و اطلاعات تماس را وارد کنید، دسته بندی کسب و کارتان را مشخص کنید، ساعت کاری را تعیین کنید، حتی می‌توانید محل کسب و کار خود را روی نقشه مشخص کنید.
اطلاعات «تماس با ما» می‌تواند شامل یک یا چند وبسایت باشد و آدرس‌های ایمیل هم در پروفایل تجاری قابل اضافه کردن است. شما حتی می‌توانید کاتالوگ خود را هم آپلود کنید و گالری تصاویر از محصولات داشته باشید.
تامین کنندگان محصول که هنوز وبسایت خود را راه‌اندازی نکرده‌اند می‌تواند از قسمت کاتالوگ‌های اپلیکیشن بیزینسی واتساپ برای ارائه محصول خود استفاده کنند.
توجه کنید برای ساخت کاتالوگ در واتساپ تجاری شما می توانید برای هر محصول خود یک عکس مناسب به همراه نام، توضیحات کوتاه، لینک و بسیاری از اطلاعات دیگر قرار دهید و به کمک آنها یک فروشگاه حرفه ای و کوچک نیز در واتساپ داشته باشید.
یک امکان خوب دیگر که در پروفایل شما به نمایش در می آید امکان share است. در واتساپ معمولی اگر کسی بخواهد با شما چت کند، ابتدا باید شماره تلفن سازمان شما را در لیست مخاطبین خویش ذخیره کرده باشد اما در نسخه تجاری این محدودیت وجود ندارد و مشتریان می‌توانند روی لینک اختصاصی که واتساپ برای حساب‌های تجاری در نظر گرفته کلیک کرده و چت را شروع کنند.
لیست گروهی بسازید
لیست ارسال گروهی (Broadcast) یکی از ویژگی‌های کاربردی برای بازاریابی در واتساپ تجاری است، این امکان شبیه ارسال خبرنامه‌های ایمیلی است؛ بنابراین اگر شما بتوانید لیستی از شماره‌های مخاطبین خود تهیه کنید، می‌توانید به صورت گروهی برای آنها پیام بفرستید. این پیام دقیقا مانند پیام‌های معمولی واتساپ برای آنها به نمایش در می‌آید. دقت داشته باشید که در هر لیست ارسال گروهی، می‌توانید ۲۵۶ نفر را عضو کنید اما محدودیتی برای تعداد لیست‌ها وجود ندارد.
مخاطبینی که شما به لیست Broadcast خود اضافه می‌کنید، هیچ پیامی در رابطه با اضافه شدن به یک فهرست جدید دریافت نمی‌کنند، در واقع این فهرست فقط در واتساپ شما ایجاد می شود و یک مسیر میانبر است تا در سریع‌ترین حالت ممکن بتوانید یک پیام مشخص را برای تعدادی از مخاطبین خود ارسال کنید.
از استوری واتساپ غافل نشوید
برای بازاریابی و فروش محصول در واتساپ از استوری غافل نشوید. وقتی شما شماره‌های سرنخ‌ها یا مشتریان خود را در لیست مخاطبان گوشی خود دارید، چرا برای آنها محتوای اختصاصی از محصول خود تولید نکنید؟ به طور مثال شما می‌توانید یک فیلم کوتاه از دفتر کار یا محصول جدید خود بگیرید و آن را استوری کنید تا مشتریان با محصول یا محل کار شما بیشتر آشنا شوند.
برای سوالات متداول، پاسخ‌های آماده ایجاد کنید
معمولا مشتریان تعدادی سوال تکراری در رابطه با محصول دارند، به طور مثال ممکن است درباره ضمانت خرید یا نحوه ارسال کالا یا چگونگی پرداخت سوال کنند، امکان پاسخ فوری که از قبل تعریف شده یک ویژگی بسیار کاربردی است. پاسخ سریع در واتساپ تجاری اجازه می‌دهد تا کلیدهای میانبری برای سوالاتی که مکرر پرسیده می‌شود ایجاد کنید. برای دسترسی به پیام پاسخ سریع، علامت / را در هنگام نوشتن پیام وارد کنید تا همه پاسخ‌های سریعی که ایجاد کرده‌اید در پنجره ظاهر شود.
پیغام خوشامدگویی و پیام خودکار تعریف کنید
یکی از ویژگی‌های واتساپ تجاری که آن را از نسخه‌ی معمولی متمایز می‌کند، امکان تعریف پیام‌های خوشامدگویی به مشتریان است. این پیام‌ها به صورت خودکار برای هر یک از مشتریان جدید ارسال می‌شود. این امکانات باعث مدیریت بهتر ارتباط با مشتری می‌شود.
می‌توانید در تنظیمات واتساپ بیزینس، سوییچ گزینه‌ی Send greeting message را در حالت خاموش قرار دهید تا پیام خوشامدگویی ارسال نشود. برای ویرایش متن پیام نیز می‌توانید به بخش Greeting message در تنظیمات رجوع کنید.
واتساپ تجاری همچنین قابلیتی را برای کاربران خود فراهم کرده است که به آنها این امکان را می دهد بتوانند در زمان‌هایی که به هر دلیل از جمله پایان ساعت کاری، به واتساپ دسترسی ندارند، یک پیام خودکار مناسب در جواب پیام های دریافتی ارسال کنند. مثلا اگر کسی در ساعت غیراداری پیغام داد این پیام به صورت خودکار برای او ارسال شود.
اگر تمایلی به استفاده از این قابلیت ندارید، می‌توانید سوییچ گزینه‌ی Send away message را در وضعیت غیرفعال قرار دهید.
سخن پایانی
استفاده درست از ابزار رایگان واتساپ تجاری می‌تواند به بهبود تجربه مشتریان شما کمک کرده و باعث رشد کسب‌وکارتان شود؛ همچنین امکانات واتساپ به بازاریابی و فروش بهتر محصول شما کمک می‌کند.
بنابراین اگر شما یک تامین کننده محصول هستید و به دنبال یک راهنمای کامل برای بازاریابی B2B می‌گردید، یکی از مواردی که نباید از قلم بیندازید، استفاده از واتساپ برای ارتباط با مشتریان است. اهمیت این موضوع باعث شده تامین کنندگان در بازار اینترنتی ویترین نت بتوانند از طریق شماره واتساپ هم به صورت بی‌واسطه در ارتباط باشند، تامین کنندگان برای استفاده از این امکان می‌توانند بسته حرفه‌ای یا بسته پلاس خدمات تجاری ویترین نت را خریداری کنند. برای اطلاع بیشتر در این زمینه می‌توانید تعرفه حضور در این بازار اینترنتی را ببینید و یا در ابتدا به صورت رایگان ثبت نام کنید.
با ثبت یک درخواست، از تامین کنندگان مختلف استعلام قیمت بگیرید، مقایسه کنید و بهترین خرید را انجام دهید.
استعلام قیمتاطلاعات تماس و محصولات خود را ثبت کنید، بی واسطه با خریداران در ارتباط باشید و فروش خود را افزایش دهید.
ثبت نام